الخميس، 24 فبراير، 2011

ظهر وصل استلام ضمان وصيانة موبايل فى يونيون جروب

شروط الاصلاح :
1-للشركة الحق فى فتح الجهاز دون الرجوع الى العميل.
2- الجهاز لا يسلم الا بهذا الايصال و فى حالة فقده لا يسلم الجهاز سواء من شركة يونيون او من منفذ الاستلام الذى استلمه  لتسليمه لشركة يونيون لتقوم بصيانته بمراكزها المعتمدة من سامسونج الا لمن تم دخول الجهاز باسمه مع الاحتفاظ بصورة ضوئية من بطاقة العميل .
3- يجب إظهار البطاقة الشخصية عند استلام الجهاز .
4- برجاء من السادة العملاء الاحتفاظ بالبيانات الهامة بالنسبة لهم حيث ان شركة يونيون غير مسئولة على اى بيانات و أسماء مخزنة على الجهاز فى حالة تحديث السوفت وير .
5- للعميل الحق فى استلام جهازه بعد عمل الصيانة خلال ثلاث اشهر من تسليمه لشركة يونيون من منفذ التسليم من العميل و فى حالة التأخير يتم تحصيل مبلغ ثلاثون جنيها على كل شهر بدأ من الشهر الرابع و لشركة يونيون حق مصادرة الجهاز إذا مر على وجوده بالصيانة مدة 12 شهر .
6- لا يمكن تأجيل ميعاد تسليم الجهاز للعميل بسبب قطع الغيار او لأى  سبب آخر إلا بعد إخطار العميل تليفونيا .
7- يرجى إبلاغ موظف خدمة العملاء برقم تليفون يسهل الوصول اليه لإبلاغ العميل بأى مستجدات فى الاصلاح و فى حالة عدم إستطاعة الوصول للعميل خلال الفترة المقررة للاصلاح يتم تأخير الصيانة يومان حتى يقوم العميل بالإتصال .
8- فى حالة إبلاغ العميل بوجود ( آثار سائل - آثار عبث - تكلفة ) ثلاث مرات او عدم وجود رقم تليفون يسهل الوصول اليه خلال شهر من تاريخ دخول الجهاز و لم يحضر العميل لكتابة الاقرار سيتم خروج الاجهزة بدون إصلاح .

للأجهزة خارج الضمان :
1- ستقوم شركة يونيون بإصلاح الجهاز فيما لا يتعدى                          جنيه دون الرجوع للعميل
2- فى حالة رفض العميل سيقوم بدفع مبلغ 20 جنيه و ذلك قيمة الكشف .
3- ضمان الاصلاح ثلاثة أشهر على نفس العطل .
4- قطع الغيار التى تم تغييرها لا يتم تسليمها للعميل و يتم إعدامها وفقا لقانون البيئة .

استلمت الجهاز بجميع ملحقاته و يعمل بحالة جيدة                        بدون إصلاح

توقيع العميل :                                                                                              التاريخ:              /                /                              إسم الموظف المستلم للجهاز:

ملحوظة : قد يتم تعديل او تغيير ما ذكر أعلاه حسب ما تراه شركة يونوين جروب و لكن هذا ما كان فى وصل إستلام موبيلى السامسونج ستار من شركة يونيون جروب .

الثلاثاء، 22 فبراير، 2011

مواصفات و سعر موبايل سامسونج ستار واى فاى فى مصر

104 x 53 x 11.9 mm : الحجم [?]
92 g : الوزن [?]
TFT resistive touchscreen, 256K colors : نوع الشاشة [?]
240 x 400 pixels, 3.0 inches : مساحة الشاشة [?]
أبيض ؛ أسود ؛ فضى ؛ بمبى : الألوان بالسوق[?]


: الخصائص
Downloadable polyphonic, MP3, WAV ringtones : نوع النغمات
نعم : هزاز
Class 12 (4+1/3+2/2+3/1+4 slots), 32 - 48 kbps [?] دعم GPRS :
لا [?]دعم HSCSD :
نعم دعم EDGE :
لا [?]دعم 3G :
لا [?]دعم GPS :
Wi-Fi 802.11 b/g [?]دعم WLAN :
Yes, v2.1 with A2DP :دعم بلوتوث [?]
لا : دعم أنفراريد
نعم دعم USB :
: مساحة الذاكرة
حتى 50 MB : الذاكرة الداخلية
حتى 16 GB : الذاكرة الخارجية
: معلومات أخري
SMS, MMS, Email : الرسائل
WAP 2.0/xHTML, HTML : المتصفح
3.15 MP, 2048x1536 pixels : دعم كاميرة
لا : دعم فلاش
نعم دعم راديو Fm :
حتى 10 ساعات : قدرة البطارية في التحدث
حتى 700 ساعه : قدرة البطارية في الوضع العادي
 


الأحد، 20 فبراير، 2011

ما المقصود بعدو المستهلك ؟


عدو المستهلك هو كل منتج او موزع لسلعة او مقدم خدمة قام بكل او باحد التصرفات التالية :-

- احتكار انتاج او توزيع السلع .
- اخفاء السلع عن الاسواق لرفع سعرها .
- عدم الاعلان عن السعر .
- المبالغة فى رفع سعر السلعة او الخدمة بصورة غير مبررة فى حالة عدم توفرها فى محيط مكان الشراء او التلقى ان كانت خدمة .
- التلاعب فى مواصفات السلعة المعلنة و تقديمها للمستهلك بمواصفات أخرى .
- تعمد اخفاء عيب من عيوب السلعة او الخدمة عن المستهلك .
- رفض البائع او مقدم الخدمة اعطاء المستهلك فاتورة ضريبية اذا ما طلبها الأخير .
- رفض البائع استرجاع سلعة و رد ثمنها للمشترى كاملا إذا ما ردها المشترى فى المدة التى حددها القانون و حسب كل سلعة .
- التعامل بطريقة غير لائقة مع المشترى عند ارجاع البضاعة لظهور عيب فيها .
- حجز السلعة عن المستهلك و تعطيل استفادته منها لمدة تزيد عن المتفق عليه فى حالة ظهور عيب من عيوب الصناعة فى السلعة و إضطرار المشترى لاخذها للضمان .
- ان لم يذكر الضامن للسلعة الفترة اللازمة لصيانة السلعة صراحة فى وصل استلام السلعة
- ان رفض الضامن تعويض المستهلك عن التاخير فى صيانة السلعة عما هو مذكور فى وصل استلام السلعة للصيانة .
- ان تلاعب البائع او مقدم الخدمة فى الوثائق التى تنظم التعامل بينه و بين المستهلك - مستغلا حسن نية متلقى السلعة او الخدمة - و تسبب هذا التلاعب فى ضرر لمتلقى السلعة او الخدمة .
- ان يتعمد البائع او مقدم الخدمة تقديم الوثائق الخاصة بالسلعة او الخدمة للمستهلك بلغة غير مفهومة او مبهمة او تصعب قراتها .
تفسر الافعال السابقة بأنها محاولة المنتج او البائع الاستحواذ على السلعة او ثمنها او جزء من ثمنها بدون وجه حق و هو بهذا يكون قد اعتدى على المستهلك فى ماله و هو ما يضعه تحت طائلة القانون .
و باحتصار ان شاب حصولك على سلعة او خدمة  اى فعل او امتناع عن فعل يهدف الى حرمانك من السلعة او بعض مميزاتها فإن الفاعل او الممتنع هنا و بدون شك هو عدو للمستهلك .
و تهدف الجمعية المصرية للتشهير بأعداء المستهلك الى تعربف المستهلك باعدائه و كشف حيلهم حتى يتخذ المستهلك الحيطة فى التعامل معهم و ان يتجنب فخاخهم وحتى يجبر هؤلاء على تقويم سلوكهم تجاه المستهلك او تصحيح اوضاعهم و تلبية احتياجات المستهلك على أفضل وجه ممكن .

الأربعاء، 9 فبراير، 2011

احذر عند شرائك موبايل سامسونج بضمان شركة يونيون جروب

اشتريت موبايل سامسونج ستار 5233 واى فاى
الموبايل بتاعى فجأة هيس و مبقاش شغال صلحته و مبقاش نافع برده و كأنه اعلن العصيان بأى من جنانه يكنسل على اللى يتصل بيا من تلقاء نفسه و كمان يقفل نفسه فيجى الواحد من دول يتصل تانى يلاقى الموبايل مغلق و هات يا شك ينخر فى دماغ الناس انى بكنسلهم و مش عايز اكلمهم , المهم قلت بلاش مشاكل و يلا بأى بلا تصليح بلا وجع دماغ اجيب موبايل تانى و كان المرشح ساعتها انى اشترى نوكيا 5800 التاتش سكرين و لما نزلت اشوف سعرة بأى بكام فى المحلات صادفنى موبايل تانى شكله بصراحة عجبنى و كان بالنسبة لى اجمل من النوكيا 5800 و كمان سعره اقل و ان كان اقل فى الامكانيات كان الموبايل هو سامسونج ستار 5233 واى فاى و جبت الموبايل اشتريته من محل فى شبين الكوم اسمه المتحدةعلى الكورنيش عندنا هنا فى شبين الكوم و دار بينى و بين البائع الحوار التالى :-
انا - مساء الخير
البائع - مساء النور
انا- فى عندك موبايل سامسونج ستار واى فاى 5233
البائع- ايوه موجود
انا - بكام?
البائع - بـ 835جنيه
انا - و آخر كلام?
البائع - كلامنا واحد يا فندم و سعرنا مينفعش انزل منه جنيه واحد ده سعر من الآخر
انا - ماشى هاخد الموبايل بس ايه الخربشة اللى فى الحافظة بتاعة الموبايل دى؟
البائع - يا باشا دى الحافظة كلها ملهاش اى لازمة ممكن تستبدلها و تغيرها فى اى وقت
انا - ماشى هى عموما حاجة بسيطة
البائع -ادفع يا فندم عند المحاسب
انا - حاضر
و رحت ادفع بالوصل اللى ادهولى و أخذت صورة من الوصل و رجعت بيها للبائع فسلمنى الموبايل وسألته :
انا- انت ادتنى الموبايل بس من غير فاتورة و لا وصل حتى
البائع- ما انت معاك الضمان و ده يكفى ,و لو عايز فاتورة سعر الموبايل مش هيكون زى مااشتريته , هيزيد شوية
انا- خلاص ماشى من غير فاتورة طالما انتوا ضامنين الموبايل ,و انت بتقول ورقة ضمان الموبايل تكفى
البائع- ايوة هى كفاية لو حصل للموبايل حاجة
انا- انا آسف ان كنت تعبتك معايا بس هما فى التليفزيون دايما يعلنوا و يقولوا للواحد و هو بيشترى حاجة خد فاتورة خد فاتورة و خلونا نشك فى الدنيا كلها
البائع- لا ما فيش حاجة يا فندم و كله تمام ما تقلقش و لو حصل فى الموبايل حاجة هو بتاعنا
انا- خير انشاء الله


وأخذت الموبايل و انتقلت للفترينة التى امامه فى نفس المحل لاسأل على الحافظة فلم اجد و نصحونى انى مدورش عليها او على اى اكسسوارات للموبايل عشان ما فيش منها فى السوق
 قلت شكرا و كان اللى يصورنى وقتها و انا بسمع الكلام ده كان هيلاقى فوق دماغى علامة استفهام و تعجب لونهم اصفر و علامة احساس بالمقلب لونها غالبا اسود
شربت المقلب و قلت هأحافظ عليه زى ما قالولى عشان مالوش قطع غيار ولا اكسسوارات
قابلتنى مشاكل كتير فى تعريفة على الانترنت على شبكة فودافون حيث ان رسالة التعريف الخاصة بالانترنت لا تصل ابدا و لما اتصلت بالدعم فى فودافون اعطونى التعريف اسجله يدوى و لكن لم تعمل الانترنت على موبايل سامسونج ستار واى فاى 5233 - Samsung S5233W Star WiFi بعد كل هذا و بعد محاولات شغلت الموبايل السامسونج ستار واى فاى 5233 - Samsung S5233W Star WiFi على الانترنت و كان الحدث اكنه انتصار حقيقى و كأنى عملت معجزة
بقت مشكلة البرامج اللى كنت بشتغل عليها و بستخدمها فى الموبايل اللى قابله و لما حاولت اشوف فى برامج للموبايل ده على موقع الشركة المنتجة سامسونج لقيت الموقع بيدينى رسالة بتقولى ان الخدمة دى متاحة فقط لدولة الامارات العربية !
و ده معناه معرفتوش لغاية دلوقتى و اللى بأحاول افسره على اد معرفتى ان شركة سامسونج ملهاش و كيل تعترف بيه فى مصر و بالتالى لا يوجد دعم لمستخدمين الموبايل السامسونج فى مصر على موقع شركة سامسونج
حليت مشكلة البرامج دى و لقيت البرامج اللى انا عايزها جافا و بعضها مالقيتش منه جافا حتى انى فكرت اتعلم برمجة الجافا عشان اعمل برامج شبيههة للى كنت بستخدمها على الموبايل التانى و لكن حدث ما لم اكن اتوقعه ,,
كان فى الموبايل عيب غريب لم اكن اعيره اهتماما ظننته طبيعى فى موبايل سامسونج ستار واى فاى 5233 - Samsung S5233W Star WiFi او انه عيب طبيعى فى شاشة السامسونج التاتش كلها و العيب ده هو ان عند ملامسة الشاشة بصورة طبيعية للوصول لأدوات الموبايل تظهر بقعة رمادية حفيفة فى الوسط تماما و بعد ايام من استعمالى و شرائى للموبايل السامسونج ستار واى فاى 5233 - Samsung S5233W Star WiFi تغيرت هذه البقعة الرمادية الخفيفة لتصبح بقعة رمادية داكنة و طويلة متمركزة فى وسط الشاشة تظهر بطريقة مستفزة عند ملامسة شاشة الموبايل السامسونج ستار واى فاى فى اى موضع
إذا العلامة الرمادية الخفيفة التى كنت الاحظها كانت عيبا و لم تكن طبيعة فى الموبايل السامسونج و لكى أتأكد عرضت الموبايل على اكثر من محل بيع و جميعهم يبيعون نفس الموبايل و جميعهم اقروا بأنه لابد من الاسراع فى استبداله قبل انتهاء مدة الاربعة عشرة يوم و التى يمكن فى خلالها استبدال الموبايل فى حالة ظهور عيب من عيوب الصناعة به و لذلك ذهبت الى المحل الذى اشتريت الموبايل منه و هو شركة المتحدة للتجارة و التوكيلات بشبين الكوم و عرضت الموبايل على مدير الفرع هناك و طلبت منه استبداله كما تقول ورقة الضمان فى حالة ظهور عيب من عيوب الصناعة فى مدة لا تزيد عن اربعة عشرة يوما من تاريخ الشراء يستبدل الموبايل بآخر.


و قد اذهلنى رده :
مديرالمحل- الموبايل مفهوش عيب و البقعة دى مافيش منها مشكلة و انها فى كل شاشات التاش الخاصة بالسامسونج و لما وضحت له انى تعاملت مع اكثر من موبايل تاتش سكرين حتى الموبايلات الصينى اللى ملهاش ماركة مبتعملش كده اصر ان الموبايلات مش زى بعضها و ان لكل موبايل عيوب معينة وده عيب السامسونج و كنت طبعا معرفتوش انى لفيت قبل ما آجى و قارنت الموبايل اللى معايا بأكثر من موبايل من نفس النوع و لم اجد اى منها به عيب البقعة السوداء - فى وسط شاشة الموبايل السامسونج ستار واى فاى - و طلبت منه انه يجبلى موبايل به نفس العيب ان كان هذا العيب فى موبلات السامسونج كلها و أصريت على أخذ حقى كاملا باستبدال الموبايل السامسونج ستار واى فاى بآخر غير معيوب و كانت المفاجأة الاخرى حيث قال :
- انت لو عايز تستبدله تروح الشركة الضامنة فى القاهرة و فروعهم مكتوبة على ضهر و رقة الضمان اهيه روح اعرضه عليهم و هما يتصرفوا
و طبعا انتو عارفين ان الواحد لما يشترى حاجة من مكان و لقى فيها عيب يبقى المفروض انه يرجعها لنفس المكان و لكن فى حالة شراء موبايل سامسونج ستار واى فاى 5233 - Samsung S5233W Star WiFi من شركة المتحدة فى شبين الكوم هيكون الوضع مختلف هتشتريه منهم و لو حصل فيه اى مشكلة ستفاجئ بأنك اشتريته من مكان آخر فى آخر الدنيا و بالتحديد كما هو الحال فى الموبايل الخاص بى و الذى تضمنه شركة يونيون جروب و التى توجد فى شارع فريد سميكة فى مصر الجديدة حيث استلزم اخذى الموبايل لهم يوما كاملا بمعاناته
اتصلت على شركة يونيون جروب و حكيت لهم على اللى حصل فى شركة المتحدة و نصحنى موظف يونيون جروب انى اجيب الموبايل على فرعهم الرئيسى فى شارع فريد سميكة فى مصر الجديدة و لما سالته ان كان ممكن اسلمه لفرع طنطا قال :-
- لأ بلاش تسلمه فى فرع طنطا علشان فرع طنطا مش موكل له انه يسلمك موبايل تانى و كل اللى بيعمله ان بيجمع الموبيلات اللى تحتاج فحص او صيانة و بيجبها على مركز خدمة يونيون جروب الرئيسى فى شارع فريد سميكة فى مصر الجديدة
و طلب موظف توكيل سامسونج يونيون جروب منى انى اجيب معايا الموبايل بكامل ملحقاته و علبته و برده اجيب ورقة الضمان و فاتورة الشراء الضريبية , و زى ماانتوا عارفين انا مكنتش أخذت فاتورة شراء من المحل اللى اشتريت الموبايل منه و اللى هو شركة المتحدة للتوكيلات فى شبين الكوم فرجعت ليهم و بعد مناوشات اعطونى الفاتورة و كنت قد اعددت نفسى ليوم عطلة آخد الموبايل فيه للمركز الرئيسى لتوكيل سامسونج فى مصر الجديدة ( شركة يونون جروب ) و أخذت سيارتى و ذهبت و بالرغم من خروجى من شبين الكوم فى حوالى الساعة الثانية عشرة ظهرا فإننى عثرت على المركز الرئيسى لشركة يونيون جروب ( توكيل سامسونج فى مصر الجديدة ) فى حوالى الساعة الثامنة مساء و لا عجب فقد حمدت الله اننى عثرت علي المكان فى نفس اليوم حيث انه بدى لى من الطبيعى و من غير المستبعد انى قد استغرق عمرى كله فى الوصول الى المكان للأسباب التالية :-
- منذ لحظة دخولى القاهرة لا اتذكر ان سيارتى مشيت على السرعة الثالثة و ان حدث و ان نقلت على التالت فيا له من شعور رائع يعجز المرء عن وصفه لا يلبس ان يتلاش فى ثوانى و أعود للتانى بل و المور الى ما شاء الله و يا فرحة ما تمت خدها الزحام ورقد و شعرت بأننى قد نالتنى لعنة و بحثت عن مصدرها و متى بدأت و لما انا مربوط بهذا الطريق الذى لا يبدوا له نهاية وو جدتنى انظر اليه ملقى على مقعد السيارة بجانبى اجل انه هو انه موبايل سامسونج ستار واى فاى 5233 - Samsung S5233W Star WiFi الذى اشتريته من شركة المتحدة بشبين الكوم و آخذه الآن الى شركة يونيون جروب الضامن بعد ان تملصت منه شركة المتحدة ووجدته بكل تأكيد سبب نحسى و ابتلائى .
- السبب الثانى فى التأخير و هو انه من المستغرب و على طول الطريق نادرا ما تجد علامات ارشادية تبلغك بتفرعات الشوارع و المسافة بينك و بين شارع معين تريد ان تبلغه -- عادى يعنى زى بقيت بلاد الدنيا -- فوجدت نفسى الف حوالين نفسى فى دائرة مفرغة و يادى الخيبة الظاهر ان انا بنى آدم ريفى ساذج و قررت اسأل الناس و اعرف الاتجاه الصحيح منهم و يالا العجب جيتك يا عبد المعين تعنى لاقيتك يا عبد المعين دايخ اكتر منى و عرفت سبب الزحمة الرهيبة دى و هو ان معظم السيارت فى حالة من التوهه و اللف و الدوران فى متاهة من الطرقات مفيش فيها علامة ارشادية توحد ربنا تعرف الناس طريقهم الا علامة ارشادية واحدة كنت بشوفها من وقت للتانى مكتوب عليها مفيش فايدة ارجع بيتك احسن .
- السبب الثالث هو اننى كنت بدور على مركز الصيانة الرئيسى لشركة يونيون جروب احد وكلاء سامسونج فى مصر و لم اكن اتوقع ان يكون بهذا التواضع الذى كان عليه حيث اننى وقفت امامه و لم اكن أتوقع ان يكون هذا ما ابحث عنه .
المهم ركنت عربينى و اخدت الموبايل و الأوراق اللى طلبينها و دخلت المحل بتعهم و اخدت رقم و اعدت فى الانتظار كان يبدوا على بعض المنتظرين القرف و البعض الآخر نظرة لا تعطى اى انطباع و كنت طبعا من الفريق الذى يعلوا وجهه نظرة القرف التى ما لبست ان تلاشت من تأثير سحر الموسيقى الهادئة التى تملأ المكان و الموصوفة من متخصصون حتما و تحسست وجهى و قد تلاشى من عليه كل انطباع و سألت نفسى بنفسى ما اسمك فلم اجد اى رد ما لعنتك التى القت بك هنا و لم ارد و لكن سقطت عينى على ذلك الصندوق و تذكرت ما فيه و عرفت انه هو سبب تلك المعاناة انه موبايل سامسونج ستار 5233 واى فاى اشتريته من المتحدة بشبين الكوم لأجد نفسى مضطر لأخذه الى مصر الجديدة الى شركة يونيون جروب بعد ان تملصت منه شركة المتحدة فى شبين الكوم
كان تصميم المكان مجهز بدقة للصراعات التى سوف تحدث فيه فمستلمى الاجهزة لا يتواجدون فى مكان مفتوح مع مكان الانتظار بل فى غرفة زجاجية عازلة للصوت ترى من خلف جدارها الزجاجى افواه تفتح و تغلق و ترسم بعض العبارات البذيئة احيانا دون ان تسمع شئ ليس فى امكان المرئ سوى النظر و التخيل و سماع الموسيقى التى تذيب الشعور بالقرف و التى يتبعها الشعور بالبلادة ثم مرحلة تسريب و فيها يتسرب منك كل ما سبق و تفقده شئ فشيأ ليأخذ مكانه شعور عميق بالملل فلم أعد اسمع الموسيقى و لم يعد يعنينى النظر الى افواه الناس خلف الجدار الزجاجى و تخيل ما يقولنه فقط كل ما يعنينى ان آخذ موبايل سليم استبدل به المعيوب و ارحل من هذا المكان .
و انكسر الملل عندما استدعيت للمثول امام مندوب الشركة و المختص بفحص موبايلى و استلامه و حكيت له القصة و تفحص المندوب الموبايل بشكل بوليسى و كإنه محقق فى جريمة قتل و بعد برهه قال :-
الموظف-الموبايل ده مش هينفع ادخله الضمان
انا- ليه
الموظف - عشان فى خدش فى الشاشة بتاعته
انا- خدش فين ده
الموظف - اهه فى الشاشة
انا-ورينى كده
و رأيت خدش بصيت لا يمكن تصورة كان فى حافظة الشاشة و قد تجاهلته عند الشراء لإعتبار ان حافظة الشاشة عبارة عن غطاء بلاستيك يأتى مع اى موبايل جديد لحماية الشاشة من الخدوش يعنى قطعة من البلاستيك الشفاف ما تسواش تعريفة اصلا و قلت له :-
بس ده خدش فى الحافظة مش فى الشاشة
الموظف- لأ الخدش فى الشاشة
انا- يا فندم دقق النظر يبقى فى الشاشة ازاى و البلستكة دى فوقها حتى لو تحب اشيلك الحافظة البلاستك و تتأكد بنفسك
الموظف- دى الشاشة مش عليها حافظة اصلا
و تملكنى العجب كيف يكون موظف استلام فى توكيل يفترض انه لماركة معروفة مثل سامسونج و لا يستطيع تمييز ان كانت الشاشة ملزوق عليها حافظة بلاستيك و نزعت الحافظة من على الشاشة لتبدو شاشة الموبايل مثل الكرستال ولم يكن بالشاشة خدش اوى اى شئ و لم يبدى موظف يونيون جروب اى ملمح من ملامح الاحراج او اى شئ فقط قال تمام اوك الموبايل تمام و انا هدخلك الموبايل فى الصيانة و يتم تصليح عيب النقطة السودة اللى بتظهر فى شاشة الموبايل السامسونج ستار 5233 عند اللمس عليها
-قلت له لأ حضرتك انا مش عايزه يتعمل له صيانة لأنى من حقى انى استبدله زى الضمان ما بيقول ان حدث فيه عيب من عيوب الصناعة قبل انتهاء مدة الاربعة عشرة يوما من تاريخ الشراء و قلت له ان الاربعة عشرة يوم منتهوش لسه و ادينى جبت الموبايل ليكوا اهه يبأى عايز واحد تانى سليم
قالى تمام حقك بس هو انت شارى الموبايل امتى ؟ ورينى الفاتورة كده
ووريتله الفاتورة بص فيها شوية كده و بعدين دخل غرفة أخرى يبدو ان فيها المدير بتاعه و كان عايز يستشيره فى حاجة و بعدين خرج من الغرفة دى و قال:-
استاذ محمد انا آسف و الله بس مش هقدر استلم الموبايل منك و ادخله الضمان
و لأنى كنت تحت تأثير الموسيقى اللى بينيموا بيها الزباين كلمته بكل هدوء خير ليه
- خير انشاء الله هو بس فى عيب فى الفاتورة و هى فاتورة ضريبية سليمة فى كل حاجة ما عدا ان التاريخ مكتوب فيها بخط غير واضح
قلت له و هو ذنبى و لا ذنب اللى كتب الفاتورة و بعدين حضرتك اتصل بشركة المتحدة و اتأكد بنفسك و الموضوع لا يستلزم انى بعد مجيت المشوار ده كله و عانيت المعاناة دى كلها انك ترجعنى تانى عشان الحاجة البسيطة دى
قالى انا مجرد موظف و مفيش فى ايدى حاجة و لو راحت الفاتورة دى مع الموبايل الجههة المختصة مش هتقبلها و مش هتقدر تآخد حقك برده
لم أجد بد من العودة الى شركة المتحدة فى شبين الكوم و احضار فاتورة تعجب وترضى بيها شركة يونيون جروب و قد ازددت اصرار على ان اتم الموضوع لآخره و اشوف ايه اللى هيحصل .
و فى اليوم التالى و لا داعى ان اخوض فى تفاصيل ما حدث فى شركة المتحدة اخذت من المتحدة فاتورة جديدة آملا ان تحظى على رضى الموقرين بشركة يونيون جروب .


و ذهبت الى شركة يونيون جروب مرة ثانية و تعرضت لنفس الموسيقى و نفس مراحل التطور التى مررت بها فى اليوم السابق عندما اتيت للشركة ثم استدعيت لمقابلة الموظف و لم يكن نفس الموظف الذى قابلته فى اليوم السابق و قد دار الحوار التالى بيننا:
الموظف – خير انشاء الله
-خير , الموبايل ده ....... و شرحت له العيب الذى اجده فى الموبايل و تفحصه ايضا بطريقة بوليسية و قد كان اكثر بوليسية من الموظف الذى قابلته امس و طلب الفاتورة و نظر اليها طويلا ثم قال هى ايه شركة المتحدة دى ؟
رديت عليه بإنها هى الشركة اللى اشتريت منها الموبايل .
- هى دى شركة ايه بتبيع ايه يعنى ؟
و جاوبت على سؤاله و لم استطع اخفاء التعجب :
انا-بتبيع موبايلات حضرتك !
الموظف- بس دا مش مكتوب على الفاتورة هى بتبيع ايه , مكتوب على الفاتورة انها توكيلات تجارية .
انا- طيب انا ايه المطلوب منى دلوقتى و ايه اللى اعمله يريح حضرتك , تحب انى عشان اشترى موبايل اروح اعمل شركة و سجل ضريبى و اكتب على الفواتير بتاعتها انها بتبيع موبيلات و بعدين اشترى الموبايل من نفسى و أجيب لحضرتك الفاتورة اللى تعجب حضرتك .
و لم انتظر منه رد و لم يبدوا على وجهه اى تعبير ثم أخذ الفاتورة و دخل مكتب مديره و عاد ليأخذ الموبايل و اعطانى وصل باستلام الموبايل الكتابة فيه لا تكاد ترى .




و قال لى بعد عشرة ايام اتصل على الرقم المدون على الوصل و اعطهم رقم الحالة المدون على الوصل لتعرف متى يمكنك استلام موبايل آخر بدل التالف .
و اتصلت بعد عشرة ايام و لم يكن الموبايل جاهز للإستلام و توالت الاتصلات و فى كل مرة اسمع نفس الكلام و فى احدى المرات قمت بتسجيل الحوار بينى و بين موظفة الشركة و هذا التسجيل هو توثيق لكل ما ذكرته فى هذه القصة .



اشتريت الموبايل يوم 15-12-2010 و سلمته للضمان يوم28-12-2010 و اليوم هو 7-2-2011 و مازلت اسمع نفس الكلام من موظفة الاتصال فى شركة يونيون جروب و قد ضاع املى فى استلام الموبايل فى القريب العاجل وإعمالا لنصيحة موظفة شركة يونيون جروب كما جاء فى التسجيل الصوتى اشتريت موبايل آخر وهذه صورة فاتورة الموبايل الجديد .




لتستفيد من قصتى يجب ان الخص لك النقاط التالية :-
- قبل ان تشترى موبايل يجب التعرف على الشركة الضامنه و لا تقدم ابدا على الشراء من شركة سيئة السمعة
- حاول ان تشترى من مركز توزيع موثوق لا ان تشترى الموبايل من مكان غير موثوق و تجد نفسك مضطر لأخذه للضمان فى آخر الدنيا كما حدث معى عندما اشتريت الموبايبل السامسونج ستار واى فاى من شركة المتحدة فى شبين الكوم ووجدتنى مضطر لأخذه الى آخر الدنيا فى مصر الجديدة ورايح جاى المشوار أكثر من مرة .
- عند شرائك لأى موبايل لا تتاثر بكلام البائع فمعظم البائعين لدينا يتعاملون بأسلوب غبى عفى عليه الزمن و هو ان الجنيه احسن من الف زبون و كل ما يهم البائع تلفيق البضاعة للزبون مهما كان و بأى الطرق .
- يجب فحص الموبايل جيدا عند شراءه و لا تقبل اى موبايل فيه خدش حتى و لو طفيف فهذا الخدش الطفيف و الذى يكون غير مرئى احيانا قد يكون مشكلة كبيرة قد تعوقك فى الحصول على حقك فى الضمان . وإذا ما هون البائع من تلك العيوب الخفيفة فلا تعره اهتمام و تأكد من ان تحصل على بضاعة سليمة ميه فى الميه ففى حالتى كان الخدش فى حافظة الشاشة ( قطعة من البلاستك تلصق على الشاشة لحمايتها ) كان غير ذو اهمية عند الشراء و عيب لا يغتفر عند طلب الحق فى الضمان .
- يجب ان تحصل من البائع على فاتورة ضريبية فبدونها لا معنى لأى ضمان حتى بورقة الضمان التى تأتى مع الموبايل و لا بد من ان تقرأ الفاتورة جيدا و تتأكد من صحة البيانات التى فيها ففى حالتى ذهبت من شبين الكوم الى مصر الجديدة مرتين لعدم وضوح التاريخ فى الفاتورة .
- ان كنت ستشترى موبايل بضمان يونيون جروب فلابد من ان تتأكد من ان فاتورة الشراء الضريبية مدون عليها ان المحل المشترى منه الموبايل يعمل فى بيع اجهزة الموبايل .
- لا انصحك ان تشترى موبايل بضمان يونيون جروب ان كنت تسكن فى محافظة تبعد عن القاهرة او كنت تجد صعوبة فى الوصول الى مركز الصيانة الرئيسى و الوحيد للقاهرة و المحافظات فى مصر الجديدة شارع فريد سميكة.
- عندما تشترى موبايل تضمنه شركة يونيون جروب فإعلم انه قد يستغرق شهور فى ضمان يونيون جروب و لا عجب فى ذلك فهناك مركز صيانة وحيد للقاهرة و المحافظات و لك ان تتخيل .
-لا عيب فى موبايلات السامسونج و لكن العيب ان تشتريها من التوكيل الخاطئ كما فعلت انا و اشتريت موبايل سامسونج ستار الذى تضمنه يونيون جروب .
-يجب ان تتمسك بحقك فى الفاتورة الضريبة فهى الضامن الوحيد للموبايل ففى حالة حدوث خلاف بينك و بين البائع فبدون تلك الفاتورة لا حق لك فى شئ و من حقك ان تأخذ فاتورة ضريبة على الموبايل و لا يستطيع البائع رفض اعطائك الفاتورة و لا يستطيع ان يتوقف عن اتمام البيع و ان حدث هذا فد يوقعة تحت طائلة القانون .


- و اخيرا تذكر دائما ان آخر من ترغب فى نصيحته عند الشراء هو البائع نفسه فكل ما سيتفوه به لا يهدف غير ان يبيعك ما لديه و لتذهب انت للجحيم


سعر موبايل سامسونج ستار 5233 واى فاى الحقيقى عندما اشتريته من شركة المتحدة فى شبين الكوم و كان تحت ضمان شركة يونيون جروب فى مصر الجديدة بالقاهرة :
تاريخ الشراء 15-12-2010
سعر الموبايل = 835 جنيه مصرى
تكلفة السفر الى القاهرة فى اليومين لأخذه للضمان = 100جنيه
سعر دقيقة الاتصال على رقم الشركة للمتابعة فى حالة الضمان = 30 قرش للدقيقة
عطلة اليوم الواحد عن العمل = كل واحد و يقدر يومه حسب ظروفه
ثمن الشعور بالاحباط = كل واحد يقدر يحسب كام يساوى احباطه لما يتورط فى شراء شئ و يكون بدل ما يستفاد منه يكون سبب لإحباطة و شعورة بالضيق .
الآن و عند كتابة هذا التقرير فى 7-2-2011
سعر موبايل السامسونج ستار 5233 واى فاى = 750جنيه اى انه نزل عن سعرة اللى اشتريته بيه 80 جنيه و ما زال محتجز فى شركة يونيون جروب و لم يستبدل بعد و لا احد يعلم ما هو السبب .
ارهقت نفسى فى اعداد هذا التقرير و بقدر الامكان ذكرت حكايتى بإسهاب مع ذلك السامسونج ستار 5233 واى فاى بضمان يونيون جروب حتى اجنب الآخرين من الوقوع فى شباك تلك الشركة التى لا تأبه بعملائها و حتى لا يمر أحد بما مررت به حيث اننى و الله اضطررت ان اشترى موبايل آخر بضمان شركة محترمة و طبعا ليس سامسونج وذلك لحاجتى لموبايل و لفقدانى الامل فى عودة الموبايل قريبا من غياهب و دهاليز شركة يونيون جروب توكيل سامسونج فى مصر و ايضا عملا بنصيحة موظفة شركة اليونيون جروب بانه ان كنت لا استطيع الاستغناء عن الموبايل فيمكننى شراء موبايل اخر حتى ينتهوا من اتمام إجراءات استبداله و هذا مسجل فى التسجيل الصوتى فى احدى محادثاتى مع الشركة التى كنت استعلم فيها عن الموبايل .
مرفقق مع التقرير صور ورقة الضمان و صورة الفاتورة و التسجيل الصوتى لموظفة الشركة و انصح كل من يرغب فى شراء موبايل سامسونج ان يستمع اليه .
تحميل الملف الصوتى الخاص بالمحادثة بينى و بين موظفة الشركة
سامسونج ستار واى فاى Samsung S5233W Star WiFi يونيون جروب union group شركة المتحدة شبين الكوم سعر موبايل سامسونج ستار واى فاى فى مصر مميزات و عيوب سامسونج ستار واى فاى كيف تشترى موبايل سامسونج ستار واى فاى توكيل سامسونج فى مصر ضمان موبايل سامسونج فى مصر سامسونج ستار تاتش سكرين


تحميل الملف الصوتى الخاص بالمحادثة بينى و بين موظفة الشركة